Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Ce droit vous permet d’annuler votre achat sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalité.
Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté, il est impératif que le produit soit non utilisé, dans son emballage d’origine et accompagné de tous ses accessoires. Les articles retournés qui ne respectent pas ces conditions ne pourront pas être remboursés.
Processus de retour
Avant d’expédier un produit, vous devez signaler votre intention de retour par email à l’adresse suivante : roll@taverned20.com. Voici les étapes à suivre :
- Envoyez un email avec votre numéro de commande et la raison du retour.
- Nous vous fournirons un numéro de retour et des instructions pour le renvoi.
- Préparez le colis en veillant à ce que le produit soit bien protégé.
- Expédiez le colis à l’adresse indiquée dans notre réponse.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison traçable afin de vous assurer que le produit nous parvienne en toute sécurité. En cas de perte du colis, nous ne pourrons pas procéder au remboursement.
Remboursement
Une fois le produit reçu et vérifié, nous nous engageons à traiter votre remboursement sous 14 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Veuillez être conscient que le délai de traitement peut varier en fonction de votre banque.
Remboursement des frais de livraison
Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés, sauf dans le cas où le produit retournerait défectueux ou non conforme à votre commande. Dans ce cas, nous nous engageons à vous rembourser l’intégralité des frais engagés.
Exceptions au droit de rétractation
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation. Cela inclut, sans s’y limiter, les articles personnalisés, les produits périssables ou les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène, une fois le sceau rompu.
Support client
Pour toute question ou si vous rencontrez un problème lors du processus de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse suivante : roll@taverned20.com. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai moyen de 48 heures ouvrées.