Zones de livraison
Nous expédions nos produits vers plusieurs destinations, notamment :
- Europe
- Canada
- DOM-TOM
Quel que soit votre lieu de résidence dans ces zones, vous pouvez bénéficier de notre service de livraison.
Délai de préparation et de livraison
Pour chaque commande, le délai de préparation est compris entre 2 et 4 jours ouvrés. Ce délai est nécessaire pour traiter votre commande et la préparer pour l’expédition.
Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison standard est de 8 à 15 jours ouvrés. Nous vous informons que ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la destination ainsi que les services postaux utilisés.
Modes de transport
Nous utilisons plusieurs modes de transport pour vous garantir une livraison efficace. Parmi eux, nous faisons appel aux services postaux internationaux suivants :
- Colissimo
- bPost
- Swiss Post
En fonction de la destination et de la taille de votre commande, nous pouvons également recourir à divers transporteurs pour assurer une livraison rapide.
Frais de livraison
Nous offrons une politique de frais de livraison simple et équitable. La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 29 CHF. Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de 4,90 CHF s’appliquent.
Suivi de commande
Pour assurer la transparence de nos services, vous recevrez un email de confirmation une fois votre commande expédiée. Cet email contiendra un numéro de suivi qui vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
Support client
Nous restons à votre disposition pour toute question ou problème concernant votre livraison. Vous pouvez nous contacter par email à l’adresse suivante : roll@taverned20.com. Notre délai de réponse moyen est de 48 heures ouvrées.
Gestion des retards et des erreurs de livraison
Nous faisons tout notre possible pour que votre commande arrive dans les délais annoncés. Cependant, des retards peuvent survenir en raison de facteurs externes, notamment des cas de force majeure ou des erreurs d’adresse fournies lors de la commande.
Dans de tels cas, nous vous encourageons à nous contacter afin que nous puissions vous aider à résoudre le problème. Nous vous informerons également de toute situation affectant la livraison de votre commande.